Yazıcı Çevrimdışı Görünüyor: Nereden Başlamalı?

1. Yazıcının kendi ekranına bakın.

Kâğıt, kapak veya sarf malzemesi uyarısı var mı? Bilgisayardaki çevrimdışı ifadesi tek başına fiziksel arıza anlamına gelmez. Cihazın gösterdiği hata mesajını olduğu gibi kaydedin.

2. Bağlantı türünü belirleyin.

USB kablo mu, Wi-Fi mı, kablolu ağ mı kullanılıyor? Ağ yazıcısında bilgisayarın ve yazıcının ilgili yerel ağa erişimi önemlidir. Yakın zamanda modem veya ağ adı değiştiyse bunu belirtin.

3. Seçilen yazıcıyı kontrol edin.

Aynı modelden birden fazla kayıt bulunuyorsa iş yanlış kuyruğa gidiyor olabilir. Göndermeden önce belge içeriğini ve seçilen cihazı kontrol edin. Toplu deneme baskılarıyla kuyruğu gereksiz yere büyütmeyin.

4. Rastgele sürücü yüklemeyin.

Model ve işletim sistemi bilinmeden farklı kaynaklardan yazılım indirmeyin. Kurulum desteği için tam model, bağlantı türü ve hata ekranı çoğu zaman ilk görüşmeye yeterlidir.

Servis talebine ekleyebileceğiniz bilgiler.

• Yazıcının tam model adı
• USB, Wi-Fi veya Ethernet bağlantısı
• Bilgisayar işletim sistemi
• Yazıcının kendi ekranındaki hata

Belirtiyi birlikte değerlendirelim.

Bu rehber ilk bilgileri toplamanıza yardımcı olur; cihazı görmeden kesin teşhis koymaz. Yanık kokusu, sıvı teması veya elektrikle ilgili olağandışı bir belirti varsa cihazı kullanmayı sürdürmeyin ve durumu bildirin.

Fiyat, süre, parça bulunabilirliği ve yerinde servis koşulları talebe göre netleştirilir. Ziyaret veya cihaz tesliminden önce iletişime geçin.